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2017-04-08
媒体支招出境游处理突发事件
发布于：2015-01-07 11:25:00
来源：新民网
今天，欧洲网分享来自新民网的“媒体支招出境游处理突发事件”，希望大家喜欢。
1月5日凌晨，一则求助帖在网上引发关注。4名上海女孩在土耳其中部科尼亚（KONYA）自驾时遭遇车祸受伤，由于语言不通，需要寻求翻译。而由于该4名女孩是自由行，骨折伤者如何回国也成为亟待解决的问题。5日，多位旅游达人和专业人士建议，旅游出行特别是自由行前，务必购买保险。
事件回放 4名上海女孩土耳其遇车祸受伤
上海新民网报道称，据当事人发布的微信介绍，1月2日，4名上海女生在科尼亚自驾时遭遇车祸。相关信息描述，一辆土耳其人驾驶的大型车辆在一个路口，与两辆正在等红灯的小轿车相撞，其中包括中国女孩的租赁车辆，以及她们前方荷兰籍游客的租赁车辆。
事故导致4名女孩中有2人腰部骨折，只能平躺；另2人有明显脑震荡症状，其中1人视力也受到了一定影响。由于当地医生英语水平很有限，双方交流非常困难，亟需会当地土语、汉语或英语的朋友帮忙翻译。此外，女孩们也非常希望尽快回国做进一步检查和治疗。
应急处置 遇到紧急状况可拨打“12308”
据了解，中国公民在境外遇到紧急情况，可以拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”。“12308”为24小时热线电话，向海外中国公民和企业提供服务，该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。
在国外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086+10+12308”。如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
业内提醒 上海市旅游局：出游应购买保险
上海市旅游局着重提醒，出游应该购买一份适合自己行程的保险，如行李、行程延误险，旅程变更险，财产险，紧急医疗运送和送返险，意外身故伤残保障等，均可在出行前通过国内保险公司投保或由旅游社代办。这样的话，无论是罹患急病，还是遗失物品，甚至是飞机晚点、身陷困境都可以通过致电24小时救援热线获得及时救助。
业内人士也指出，若出游奥地利、丹麦、芬兰、意大利、卢森堡、比利时、挪威、西班牙和瑞典等“申根国家”，想要顺利获得全球签证，购买一份足够额度的境外旅行保险是必需的。值得注意的是，一般旅行社会为跟团游的客人直接购买此类保险，若被拒签，保费全额退还；而自由行游客若没有准备好境外旅游保险，则很可能被拒签，一旦被拒签，损失将只能自己承担。
此外，即便是将没有强制保险要求的国家或地区作为目的地，保险也是不可缺少的保障。对于医疗费用相对便宜的国度，可以稍稍降低医疗保险金额。业内人士建议，如果目的地是美国、日本等国家，建议医疗保险金要高一些。
小贴士 出境游遭遇突发事件如何求救？
车祸、护照被偷、被抢劫、生病……境外旅游遇到以上情况怎么办？如果因为语言不通、法律法规不熟，游客又将如何应对？
情况一：护照被偷怎么办？
发现护照被偷后，旅行者需要去警局报案，并要求警局出具被盗证明。随后携带证明去大使馆，并向大使馆尽可能提供能证明自己身份的信息，补办旅行证，尽快回国。回国后，旅行者需要带着旅行者去补办新护照。
情况二：被抢劫怎么办？
遭遇抢劫后，同样第一时间要去警局报案。做笔录时，尽可能详细地将被抢物品说明，要求警局出具被抢证明。如购买了保险，回国后，游客可向保险公司索赔。
情况三：生病怎么办？
先去当地医院看病，再根据情况找保险公司报销。国内保险公司承担的部分回国后解决，当地保险公司承保的部分，需要联系当地保险公司索赔。
情况四：遭遇车祸
首先报警、就医，保管好发票和相关证据，回国后索赔。如果伤情较为严重，需要医院出具适合飞行的健康证明，再联系航空公司，得到同意后回国。
情况五：自然灾害遇危险怎么办？
首先，在出国前详细了解当地的求助电话，遭遇自然灾害危险，需要先拨打SOS的电话求助。等待救援结束后，根据情况向保险公司索赔。如果是不可抗力引发的，保险公司可能拒绝赔偿（如地震、海啸、极恶劣天气等）。
此外，业内人士建议，如果遇到语言不通，可首先求助于当地的中国大使馆。此外，通过旅行社可以找到一些接待中国旅行团的地接社，寻求会中文的人员帮助。对于法律方面的问题，可找律师咨询。
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