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用“心”架起的桥梁——记常州联通营业厅服务系列篇一

发布于：2013-08-26 10:58:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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有声世界的人们同无声世界的人们沟通时，应该是一种心与心的交流。营业厅的营业员小柳，用自己的有声语言向聋哑客户传递着无声的服务，通过“心”沟通交流着……

某日中午，营业厅里，一位面带焦虑、徘徊在众多客户身后的中年女士引起了营业员小柳的注意。小柳走近这位客户，询问她有什么可以帮助的。让小柳惊讶的是，这位客户双手比划着，让人不明其意。小柳马上反应过来，这是一位聋哑客户。经过一番书面和简单的手语沟通，小柳终于弄明白了她的来意：原来这位客户想发短信与家人联系，但手机卡被锁住了，非常着急。

小柳马上为她的手机进行了解锁，并耐心细致地用文字解释手机卡锁定的原因及如何解锁。这位客户十分感动，面露感激之情，刚才焦急的表情也舒缓下来，用双手在胸前勾勒出一个“心”形。小柳很感动，在场的人也都明白，她这是在感谢联通公司的用心服务啊！

一位客户看到这感人的一幕，道出了在场所有人的心声：小柳用“心”架起了有声世界与无声世界沟通的桥梁，客户感受到了联通人的真心服务！

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