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营业厅里的“活电脑”

发布于:2013-08-28 09:01:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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邢荷蕾人如其名,像荷花一样亭亭玉立。刚进入徐州联通时邢荷蕾还是一个懵懂青涩的小丫头,凭着要强好学的劲头儿,如今已成长为一名优秀的营业员兼培训师,多次获得“服务明星”的称号。

联通营业员是小邢的第一份工作,她非常重视,遇到不懂的问题主动问同事。对公司的业务资费情况了解后便开始跟随学习营业受理。小邢有一个手抄本,把平时师父教的、业务操作的方法认真记录下来,把容易出错的以及平时注意的问题整理做出标记。手抄本上五颜六色,各有各的含义:红色代表重点、绿色代表已经掌握、紫色代表心得体会、黄色代表存在疑问……这个手抄本小邢随身携带,利用闲暇的时间翻翻看看。在营业厅无用户办理业务的空档,小邢主动上机操作。在同事的帮助下,凭借自己的好学与智慧,短短的二个月时间小邢就独立上岗了。

独立上岗后,她明白作为一个优秀的营业员,不仅要熟练掌握业务知识,还要做到主动营销,微笑服务。营业窗口,服务是纽带,一个甜甜的真诚微笑,就可以拉近客户与我们的距离,公司给营业员配了几百张名片,邢荷蕾的名片发的最快,只要她办的业务,办完业务以后,她都会甜甜的说一句,“这是我的名片如果以后又什么问题需要咨询,可以打我电话”。所以她的回头用户最多,“虽然多跑一点路,但是业务办的舒心,放心,也是值得的”。

经过一两年的历练,小邢对业务操作熟练,业务知识扎实,公司任命她作兼职培训师。她利用自己的休息时间,结合自己的手抄本,归类重点,让同事们用最短的时间接受最多的业务知识。为了让营业员们更快更好的掌握重点,小邢每天都给大家发一条业务小提醒,虽然短短一条小提醒,大家都认为非常实用,记不住的时候直接翻看就能解决问题。兼职培训师还要负责县区所有合作厅的业务咨询,不管是休息还是上班,小邢都能耐心的接听,帮别人讲解业务,没有她不会的,大家都亲切的称她为营业厅里的“活电脑”。

也许小邢只是默默无闻千万营业员中一员,但是她有着对这份工作的热忱,加上智慧的头脑,小邢的事业之路会越走越远,越走越宽。(徐州联通 王 艳)

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