首页 - 经济 > 无锡联通智能服务贯穿全链条

无锡联通智能服务贯穿全链条

发布于:2013-11-28 13:28:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“无锡联通智能服务贯穿全链条”,希望大家喜欢。

智能化宣传 维系带动营销 通过智能化平台沟通、智能化信息传递、智能化平台应用来提高服务效率,推广维系产品。 利用“微博”、“微信”平台,紧密互动群体间的服务关系,无锡联通加强信息互通,有针对性地与联盟商家洽谈,开展俱乐部活动;将最新政策、维系活动进行线上营销,私信互动,实现维系带动营销,优化服务内容,提高服务效率,推广维系产品,促进价值提升。 智能化通道 优化集团服务 通过智能化信息传递、智能化维系管理、智能化产品推荐来提供专属服务,提升用户感知。 应用“微信”平台,无锡联通建立了互动群体间的支撑通道,使集团维系前移,由原先分散的维系模式转变为专人维系,实行专属通信顾问一站式服务。另外,无锡联通完善了对点集团用户协同服务流程,及时了解集团用户需求,制定个性化维系政策,提供差异化服务,提高集团用户感知。 智能化应用 提高维系效率 无锡联通通过智能化互动沟通、智能化联动维系、智能化平台应用来提高维系效率,加强维系宣传。 应用“微信”平台,加强互动群体间的沟通,做好数据支撑,关注政策执行,与区县联动维系,提升融合维系效率;借助融合业务进小区的路演宣传模式,通过“微博”、“微信”推进3G智能化的宣传,从而达到种子传播的效果,加强融合维系宣传。 智能化预警 严控申诉产生 通过智能化互动沟通、智能化预警方式、智能化补救措施来提高工作效率,严控申诉产生。 应用“微信”平台,加强纵向省市垂直沟通,政策、通知直接线上沟通,线上答疑,确保信息传递的快速、准确,以提高工作效率;加强横向部门紧密联动,疑难投诉、群发性投诉和申诉及时群内预警,相互响应、互动协调、快速处理;申诉案例群内共享,相互借鉴,补救前移,从而严控申诉产生。 智能化巡查 助力市场发展 通过智能化垂直互动、智能化营业巡查、智能化服务支撑来提升人员能力,助力市场发展。 应用“微信”平台,加强垂直互动培训与抽测,同步提升互动群体的业务能力;利用“微信”的视频和图片功能,进行智能化营业巡查,以达到降本增效的目的;利用微博@功能,服务监督人员一线发布客观合理的经营评价、经营指导建议,同时将一线支撑诉求及时反馈,协调相关部门解决,改变服务理念,加强沟通协作,助力市场发展。 凭借着“以发展的思维做服务,以服务的思维做发展”的新理念,为实现“智能化服务”的长期愿景,2013年,江苏联通无锡分公司的客服工作将紧紧围绕“智能化”展开,以“智能服务”为主线,与各区县分公司协力并举,为完成无锡分公司2013年既定收入目标而努力,共同书写“智能服务”的新篇章。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章