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遵义供电局：提升客户满意度开动“供电服务直通车”

发布于：2013-08-02 19:59:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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本网讯 “用心点亮万家灯火，用情温暖黔北大地，贴心供电服务名城。”7月29日17点55分，作为党的群众路线教育实践活动的一个有效载体，由遵义供电局和遵义市广播电视台交通文艺广播联合组办的“供电服务直通车”栏目正式首播，这辆“直通车”为供电企业与客户之间搭建了一个服务沟通及反馈的快速通道。 据介绍，为密切与客户之间联系，及时收集客户用电难题，切实服务客户，遵义供电局在全面开展走进社区、走进农村、走进企业、走进5个100工程等工作的基础上，充分发挥“用电管家”微博、95598客户中心的沟通作用，有效地搭建客户联系服务桥梁，提升客户满意度。 为进一步提高服务能效，深入推进教育实践活动，贴心服务客户，动态及时地向客户提供用电检修、即时抢修、业务办理、供电服务、安全节约用电知识及电力设施保护等相关信息，实时收集反馈客户的用电难题及服务建议。遵义供电局联合遵义市广播电视台收听率最高的交通文艺广播，联合推出这档“供电服务直通车”栏目，通过锁定下班高峰期5-10分钟的黄金时段，直接覆盖平均18万在线听众，为客户和供电企业搭建一个畅通的服务直通平台，提升客户满意度。（郑之轩 郑茗华）

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