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云媒体电视,让用电服务更出色

发布于:2013-10-28 13:10:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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案庆有一则旧闻,说得是今年3月,江苏省电力公司营销部组织召开了广电“云媒体”电视电力营业厅项目验收会,来自全省各单位的验收专家在听取了项目建设工作报告、审查了项目建设资料、现场测试了系统各项业务应用功能后,一致认为该项目能够紧密贴合社会发展趋势,具有前瞻性和先进性,业务功能全面,操作页面精美,达到了预期建设目标,并现场宣布通过项目验收。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。 云媒体电视,是基于普通电视基础之上,加之以互联网应用等,同时添加了智能联想等功能的多功能电视。它将广播电视网、电信网、互联网三大网络功能汇聚到电视上,新增了100多项新功能,如可视电话、交纳话费、煤气费、电视购物、转账支付等等都能在家庭电视上实现。在一般人眼里,供电部门是天然垄断性质的国有企业,对于优质服务一说,只要重点抓好传统的就一切OK,如加强用电营业厅建设,规范好服务人员行为,严格按照规章制度来做等等,就象到商场购物一样,用电业务完全可以让客户,自行到用电营业厅逐一办理,更何况云媒体电视还有如智能搜索、语音导航、智能推荐、多屏互动、智能联想、专属卡建内网诸多业务,随之而来要涉及人员培训学习、相关业务整合和用电流程再造等等一系列工作,何必多此一举呢?然而,江苏电力不满足于此,他们一切从客户服务至上出发,率先在国内首家建成的基于互动电视平台的电视供电营业厅,功能覆盖了电费查询、在线缴纳、停电信息查询、业务告知、用电宣传等,还率先实现了“云媒体”电视点对点精准电费催缴、电费充值卡充值、分时开通业务申请、联系人资料登记、准实时用电信息查阅、用电信息分析、缴费网点查阅、阶梯电价计算器等功能,为广大居民客户提供了便捷、畅通的用电信息查询及交费的新途径,与客户间构建了“家庭式”、“互动化”的用电服务新渠道。广电“云媒体”电视电力营业厅项目充分体现了江苏电力“践行民生、服务社会”的企业责任,也是江苏电力“美好苏电、幸福民生”优质服务主题活动的一项重要举措。 云媒体电视,让江苏电力客户的用电服务更加精彩,更加出色。愿更多的企业,象江苏电力一样,主动对接高科技,更好地惠及百姓生活。(吴文)

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