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不以事小而不为,细节决定服务质量

发布于:2013-11-22 13:31:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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南京联通始终认为,客户的问题看似简单,但客服人员能够细致入微地用心做好,对客户而言这就是个大事。 “说赠送我100元话费,为什么没打几个电话就没了?”一位40多岁男子满脸怒气。 “这位先生,为了能为您提供更好的服务,请来贵宾区好吗?”面对抱有情绪的客户,接待的工作人员依旧一脸微笑地询问,并有条不紊地解决客户的问题。 实际上,“服务需要坚持以人为本的原则,只有从客户最关心的问题入手,并切切实实地去解决,才能够真正有效地提升服务质量,让客户更加满意。有位王婆婆致电南京联通10010,表达对客服工作人员小西的感谢。原来,不久前,王婆婆办理业务无法通过密码验证,她又不会短信办理,所以向 10010求助。小西主动将代码发送到她的手机上,并在电话里耐心指导老人。“这个小姑娘特别细心负责,一步一步地说给我听。二十几分钟我眼花经常弄错,她一直耐心讲解。下班后还私底下用手机电话问我有没有办理成功。”王婆婆说。 为客户服务是一项需要耐心和细心的工作,不积跬步,无以至千里,客户的事,没有小事,点滴积累,才能不断进步。

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