首页 - 经济 > 南京联通贴心服务感动每一位用户

南京联通贴心服务感动每一位用户

发布于：2013-12-24 20:57:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“南京联通贴心服务感动每一位用户”，希望大家喜欢。

在客户服务这一特定的领域中可谓无人不知，人人都要具有义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂，所谓的“炮灰心态“。而在南京联通客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待几万名不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。良好的大局意识促使他们选择了一种更为积极、主动的沟通方式——倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难。

在10010客服热线，这种主动服务的精神已深深地扎根于每一位客服代表的心中。有一次，客服中心数据专席的客服代表就为了一张特殊的派单横穿了半个南京。来电求助的是一位年逾七旬的退休教师，子女都在国外定居，平时通过E-mail进行联系。那天电话线路出现故障，而大洋彼岸的女儿曾和老爸约定通电话，老教师心急如焚，情急之下用手机拨通了10010客服热线并请求客服代表上门服务。接听电话的话务员已到了下班时间，但他仍然急用户之所急，了解完情况后，放下电话立即专程来到用户家中，帮助用户解了燃眉之急。

这样的“贴心式服务”终于得到了用户的肯定，今年10010客服热线共收到用户的来电表扬近百起，使全体工作人员感动不已。因为他们知道，做客服工作收到来自各方的投诉是不可避免的，而收到用户的感谢信却是千金难买，这是客服人员自勉的财富，也是不断提高的动力。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

冀北大厂供电推进法律工作信息化

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“冀北大厂供电推进法律工作信息化”，希望大家喜欢。按照冀北公司国网经法系统县级推广...

2013-12-17
微信沃卡好游戏再度起航节奏大师大赛正式启动

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“微信沃卡好游戏再度起航节奏大师大赛正式启动”，希望大家喜欢。自广东联通“微信沃卡”...

2013-11-28
飞洋移民:第四次中国移民潮,投资移民要双赢

今天，欧洲网分享来自大洋网的“飞洋移民:第四次中国移民潮,投资移民要双赢”，希望大家喜欢。面对时下各个移民国家抛出的橄榄枝，有移民意...

2013-12-10
LG电视促销好礼来袭极致影音全家欢庆

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“LG电视促销好礼来袭极致影音全家欢庆”，希望大家喜欢。岁末年初，是时候挑选一台极致...

2013-12-20
飞洋移民引爆第四次移民潮

今天，欧洲网分享来自中国青年网的“飞洋移民引爆第四次移民潮”，希望大家喜欢。---中国富人已经走了，中产阶级在行动!历史上的“移民”在...

2013-12-04
帮扶困难乡亲展现供电风采

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“帮扶困难乡亲展现供电风采”，希望大家喜欢。 ——记国网冀北大厂县供电有限公司城关供...

2013-12-24
国外机构称中国富人海外资产约6580亿美元

今天，欧洲网分享来自人民网的“国外机构称中国富人海外资产约6580亿美元”，希望大家喜欢。原标题：美媒：中国富豪携财富迁往海外资料图...

2013-11-29
专注消费者需求LG智能家电引领绿色健康生活

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“专注消费者需求LG智能家电引领绿色健康生活”，希望大家喜欢。 2013年已近年末，纵观家电...

2013-12-06