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2013-12-16
扬州联通为一线服务人员充电，不断完善自身服务
发布于：2013-12-24 19:06:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“扬州联通为一线服务人员充电，不断完善自身服务”，希望大家喜欢。
为了有效提升一线服务人员的综合服务能力，更好地促进客户服务及业务发展。11月，扬州联通客服针对全市一线服务人员开展了业务技能、服务技巧提升专项培训。
课程主要围绕各专业核心业务知识、用户前台基本问题解答、投诉处理首问责任及处理技巧、临柜业务办理提速、手机操作系统能熟练运用等内容进行了讲解。同时， 通过现场模拟演练让一线服务人员身临实际情景，使参训人员系统化地了解掌握服务工作中沟通技巧，进一步提升他们的职业化素质和综合能力，确保服务到位，业务发展支撑到位。
此次培训还开创了新型培训模式：
1、将组织制订的培训计划与个人申报培训需求相结合，创新培训机制；
2、培训对象层次化、内容广泛化；
3、提高培训质量，创新培训形式；
4、让每个员工不但要做“被培训者”，更要做“培训者”；
5、开辟专门的QQ或微信群，为员工提供培训理论与互动交流的空间。
全市参训人员分四批，每批人员培训一周，每天培训后安排考试，整体课程安排紧凑，参训人员态度积极，听课认真，课堂反应热烈，培训老师在培训中还穿插了各种小游戏及互动环节，寓教于乐。扬州联通努力做到“训前有调研、训后有跟踪”。通过培训，加深了一线服务人员对客户服务工作的理解，对当前需要开展的重点工作有了更为清晰和明确的认知，达到了预期效果。
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