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通化供电公司提升业务办理效率

发布于:2015-01-30 14:02:00 来源:欧洲网

今天,欧洲网分享来自欧洲网的“通化供电公司提升业务办理效率”,希望大家喜欢。

今年以来,国网通化供电公司提出:找准“主攻点”,全面查找基础性、机制性和差异性方面存在的问题和短板。同时在部署优质服务重点工作时要求:“持续提升服务质量,坚持‘一站式’服务,落实客户经理制和首问负责制,做好重点客户的跟踪服务,实现客户从报装到工程竣工的全流程管控,提高客户满意度。”

根据当下大多数人普遍使用的交流工具特点,该公司贴心推出了微信办电、QQ办电、微博或电话预约办电等多种灵活办电方式,并主动为客户提供《办电服务指南》,让他们明晰办电流程。

建立客户经理代理负责制,组建以客户经理为核心的服务团队,全程代理受理、派工、预约、现场勘查、资料归档等客户报装事宜,直至送电。由客户经理牵头协调营销、计划、运检、调控、配电等专业人员一次到达现场,共同制定供电方案。向客户印发“客户经理联系卡”,方便他们随时找得到负责人了解工作进展情况,从而实现服务客户从报装到工程竣工的全流程管控。

多种举措的实施,切实把用电客户在办电中曾遇到的困扰和难题一一化解,最大限度的实现了业扩服务便民、为民、利民,广受用电客户交口称赞。

“真没想到连办电这么正统的事也用上时尚的微信、QQ了!感觉供电公司真正是用心思考了,让服务方式也与时俱进!”

此外,该公司对政府重点工程、保障性住房等民生工程、办电大客户、电能替代工程、行动不便有特殊要求的用电客户等特殊群体,前移服务平台、压缩服务流程、缩短流程时限,提供上门服务,从而解决了用户在用电问题上的难点,得到客户连连称赞。(路建萍)

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