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来自香港的抗疫故事——疫情下的心灵良药

发布于:2022-05-17 08:55:00 来源:人民网-人民日报

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来自香港的抗疫故事——疫情下的心灵良药

《 人民日报海外版 》( 2022年05月17日 第04 版)

“抗逆心聆热线”团队部分成员合影。新华社记者 吴晓初摄

今年春节后,香港第五波新冠肺炎疫情汹涌而至。在最严峻时,确诊人数大幅飙升、隔离设施不足、医院爆满,这些消息令不少人喘不过气,情绪紧绷。

40岁出头的李女士患有气管疾病,自疫情暴发以来一直提心吊胆。尽管她做好了个人防疫,但仍不幸在3月初确诊,更触发情绪问题,失眠和焦虑折磨着她。在苦无出路之际,一通电话犹如一服心灵良药,为李女士带来希望。“当我感到绝望时,这条热线给了我希望。”李女士说时,眼神流露感激之情。

居家隔离,促成辅导热线成立

李女士口中的热线是由东联社会服务基金发起、多个热心团体支持的“抗逆心聆热线”,自3月初试行运作,免费提供辅导服务,帮助市民舒缓情绪困扰,至今已接到大约300个个案。东联社会服务基金会长李志峰表示,目前热线共有200多名义工,都拥有辅导相关的背景和知识,包括精神科专科医生、注册护士、临床心理学家、谈判专家等。

热线创立,源自李志峰在家隔离时的亲身体会。他注意到疫情下除了物资外,情绪支援也不容忽视。在家隔离能否开窗?隔离日子该如何计算?“信息不确定,对在家隔离的人士造成了一定的心理负担。”李志峰说,他作为过来人,感受至深,于是利用在家隔离9天的时间构思相关服务,并联络志同道合的朋友,一同发起成立全新的辅导热线。

“‘抗逆心聆热线’开通后产生了雪球效应,吸引了很多专业人士陆续加入。”精神科专科医生林美玲说,她作为热线发起人之一,对此感到非常受鼓舞。

专家坐镇,打造强大辅导团队

“抗逆心聆热线”由筹备到开通,前后不到1个月,虽然时间仓促,但服务质量并没打折扣,义工们都经过精挑细选。热线发起人之一、香港情绪健康学会会长黄广兴说,他们会逐一评估义工的背景和能力,并为所有合适的人选提供培训。

在第五波疫情下,儿童患者人数上升,令家长们忧心不已。苏肖娟在退休前是小儿专科护士,很能理解父母担心孩子患病的心情。她表示,护士不仅料理病人身体上的伤患,也照顾病人的心灵健康,还要懂得与家属沟通,这些经验都能应用于辅导上。作为香港护士总工会会长的苏肖娟,还积极推动该工会的成员加入义工行列,其中包括多名精神科护士。

在热线义工团队中负责培训义工的临床心理学家徐佩宏介绍,每一位接听热线的义工都获发一套指引,强化他们的辅导技巧和能力。团队也安排义工们在线上分享经验,增强彼此之间的凝聚力,也使服务更到位。

阶梯转介,提供全面辅导治疗

“抗逆心聆热线”分为两个阶梯,第一阶梯有160多名义工,负责在前线接听市民来电,提供辅导服务,他们也会对个案进行评估,若有需要便会将个案转介给第二阶梯的义工,进一步提供专业辅导和治疗。

“辅导员不停地安慰和鼓励我,叫我一定要坚持到看医生。”李女士回忆说,她等了一两天,就有心理学专家联系她,了解她的问题所在,认为她需要接受药物治疗,才能解决失眠、焦虑和恐惧等问题,于是迅速安排她约见精神科医生。

“抗逆心聆热线”第二阶梯的义工队伍由约60名资深的专业人员组成,林美玲是其中一员。包括李女士在内,她处理了约20个由第一阶梯转介的个案。“疫症无情,人间有爱,只要大家多走一步,集合力量,很多事情都能改变,雨后彩虹就在前面。”林美玲说。

(据新华社香港5月15日电记者张雅诗)

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