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肇庆联通“三笑”“三多”创新服务提升服务质量

发布于：2013-07-29 10:57:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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为强化自有营业厅的深度转型，肇庆联通针对自有营业厅全面推行“三笑”“三多”的服务模式，有效提升客户感知和提高营销效能，在获得客户的赞扬的同时亦在营销效能方面取得实效。 “三笑”：在服务的过程中，营业员都会做到“三笑”，即用户来时主动微笑招呼、为用户办理业务的过程中面带微笑、用户走时微笑道别。走进营业厅，客户都能感受到肇庆联通营业员特有的亲和力，营业员通过“三笑”行动让用户感到服务的温馨。 “三多”：肇庆联通很注重培养营业员的主动营销意识，要求营业员做到“三多营销”，让营业员学会用简明扼要的语言向用户介绍产品，并尽量不影响业务受理的效率。“三多营销”即办理业务时至少向用户推荐一项与之相关的业务、用户办理完业务时要针对性地派发一种宣传单、做好新业务的演示和营销活动的推介，以此拉动效能的提升。据悉，自推行该营销方式以来，3G放号、宽固放号、3G融合业务、增值业务的增长都有大幅度的提高。

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