首页 - 经济 > 扬州联通营业员真心服务换来客户的信任

扬州联通营业员真心服务换来客户的信任

发布于:2013-10-24 17:14:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“扬州联通营业员真心服务换来客户的信任”,希望大家喜欢。

作为广陵区汶河营业厅一名普通的营业员,我深深的热爱着我的岗位。是它让我懂得了平凡就是幸福,琐碎就是真实,奉献让我的人生更加充实。 在工作中,我不断学习业务知识,不断提升业务技能,用真心,赢得客户赞誉,用耐心,赢得客户理解。 工作中没有惊天动地、轰轰烈烈的“大手笔”,有的只是细致琐碎具体的客户咨询和解决投诉,但客户对公司服务质量的感觉,却正蕴藏在这些“细琐”之中。因此,我在坚持规范服务的同时,总是将心比心,换位思考,设身处地的理解客户感受,从小处着手,从点滴做起,做到,让用户满意。 记得有一天中午,我正在值班,一位满脸通红、满嘴酒气的中年男子走到值班长台席,不由分说,把桌子拍的咚咚响:“男子说前天刚交的钱,今天就打不通了,打10010查自己的电话费里面还有十多块钱,你们凭什么停我的电话,话没说完,用户突然拿起桌上的标示牌砸了下来,牌子砸在了我的手上,“呀,真痛”,顿时眼泪冲进了我的眼眶,我深吸了一口气,忍住即将流出的泪水,起身给他倒了一杯水,安抚他说:“您先不要着急,请把号码告诉我,让我来帮您查一下”。凭着娴熟的业务知识和丰富的工作经验,我很快找出了用户停机的原因,原来用户的孩子周六放假回来玩手机,将号码转移到了另一部已停机的手机上,所以造成用户无法接听电话。因为用户没有带手机,我就用自己的手机演示了一遍取消呼叫转移的方法,又将操作方法写在了便签纸上交给用户,并告诉那男子如果还是不会取消,可以把手机拿来帮他取消。用户感动而又惭愧的说:“不好意思,刚才是我的态度不好,谢谢你!” 事后大家都开玩笑说要给我发“委屈奖”,其实大家都清楚,在营业前台遇到这类事情太多了。我们所要做的就是让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户,让每一位客户心情舒畅,满意而归。 在市场竞争愈加激烈和消费者愈加挑剔的今天,服务质量在通信企业中变得举足轻重。营业员的一言一行都代表着中国联通的形象。服务人员的一个微笑,一句解释,一个小小问题的解决,都会影响客户对企业的印象。只有那些站在服务最前沿的普通服务人员站好第一班岗,才能真正将“以客户为中心,用服务促发展”这一服务理念贯彻落实,令每一位客户都可以感受到服务的真心、真情。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章