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南京联通推出宽带服务承诺提升宽带服务质量

发布于：2013-12-24 21:24:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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为了给广大用户提供高速畅通的互联网宽带服务，南京联通面向全市推出“宽带服务承诺”，从网络技术和基础服务两个方面提升宽带服务质量。

2013年南京联通新增FTTH 覆盖全市家庭用户，为新增宽带客户提供良好的网络资源，4M 以上宽带客户占比持续攀升。在技术层面应用先进的光纤接入，在全市范围内打造高带宽的网络运行能力，为南京联通宽带用户提供高速的互联网体验，真正做到网络“快人一步”。针对于开放式居民小区的线路老化、线缆被盗而影响宽带质量的问题，实施线缆改造、通过技术手段减少故障发生频率。

各项服务环节严格遵循工作流程，持续优化预约服务、电子工单处理闭环。做到受理有反馈，使用有回访，到期有提醒，续约有优惠。宽带装、移、修遵守服务时限，面向装维人员开展技术比武，提高装维技能，提升故障排查、处理能力。不定期对故障受理员开展业务知识技能培训，提高用户咨询一次性解决问题的能力，缩短服务时限。

南京联通从细微处着手不断改善宽带服务质量，通过网络优化、服务提升进一步巩固和提升宽带服务水平，加强网络维护手段，提升宽带用户满意率。

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