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2013-12-25
江苏联通满足用户个性化需求打造个性化的服务体验
发布于：2013-12-24 20:56:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏联通满足用户个性化需求打造个性化的服务体验”，希望大家喜欢。
据了解，为实现营业厅服务的多样化、智能化、现代化，以满足用户多样化、个性化的服务需求，江苏联通根据用户的不同需求，推出了关于不同类型的多层次体验服务，例如针对年轻联通用户，重点推荐包括自助终端、手机营业厅、网上营业厅等24小时自助服务方式，新鲜事物对年轻用户有着独特的吸引力，以此方式引导其参与电子渠道最新的互动活动。对于年纪较大的用户，考虑到其信息的接受时间长，营业厅特意对引导人员进行了重点培训，根据用户的心理需求，不骄不躁，引导服务，让基本业务问题得到第一时间响应解决。
开展的个性化服务体验，这不仅将客户需求区分开来，同时也大大减少了业务等待时间和办理时间。
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