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滁州石油:员工实际演练情景模拟扩大加油卡业务

发布于:2013-12-31 19:28:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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今年以来,滁州石油为进一步扩大加油卡业务,新建多处加油卡点,通过完善发卡网点和加油卡服务功能,精益求精提高服务质量,获得明显成效。

公司组织卡点员工开展服务礼仪现场展示,每个员工均上场实际演练,情景模拟,展示自己对客户的文明用语和服务流程,接受大家点评,对照别人找差距,不断改进自己,完善自己,共同促进服务的提高;借鉴银行系统服务规范教学示范片,进行对照学习,汲取别人的好做法;营销人员到中国移动营业厅,到高速公路收费站学习微笑服务,现场感受规范服务;服务差的员工向服务好的学,不标准的向标准的学;每个员工的服务台均安装“服务评价器”,让客户对服务人员工作进行评价,每周每月通过汇总进行对比,查找问题不断总结,提升服务质量。(文朝、金峰)

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