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2014-01-09
亳州石油：通过调整考核内容调动客户经理的积极性
发布于：2013-12-31 19:18:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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为推动商客部各项工作扎实有效开展，充分调动客户经理的积极性和能动性，亳州公司商客部根据经营管理工作需要，适时调整了客户经理考核内容比重，从先前的单一重经营转向现在的经营和管理两手抓、两手都要硬的管理考核模式；适度降低了对经营量的考核比重，增加了基础管理工作考核比重。
在此之前，受单一经营指标考核的影响，客户经理只是一味地追求量的提升，而放松了对管理的要求，不但没有收到应有的效果，反而制约了量的提升，导致了量的走低。商客部在看到这一现象后，及时对考核指标进行了调整，将管理与经营指标同进纳入到对客户经理的考核内容，并科学设定了比重。调整后的考核制度极大地激发了客户经理学习岗位知识、科学开发客户、灵活营销技巧的积极性。通过主动对客户的走访、回访，及时了解了客户的需求动态和消费心量，拉近了双方感情，维系了双方关系；通过科学练兵和各种培训，使客户经理专业知识得到了增强，专业技能得到了提升；通过市场调查和分析，摸清了市场动态，把握了市场脉搏，瞄准了营销方向。客户经理管理水平的提升，对推动市场的开发和量的提升起到了极大的促进作用，真正实现了经营与管理的双互动、双促进。（杨勇）
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