首页 - 评论 > 通化供电公司全方位提升优质服务水平

通化供电公司全方位提升优质服务水平

发布于:2015-01-30 11:05:00 来源:欧洲网

今天,欧洲网分享来自欧洲网的“通化供电公司全方位提升优质服务水平”,希望大家喜欢。

为进一步提升优质服务水平,近日,国网通化供电公司结合当前工作实际,不断创新工作机制,始终以优质服务为宗旨,以全方位的优质服务理念为客户提升优质高效的电流服务,受到了客户的一致好评。 为有效提升优质服务水平,国网通化供电公司提出“工作1分钟,服务60秒”的服务要求,对全体员工的日常服务行为进行有效规范,要求工作人员在计量装置安装、业扩报装、窗口服务等工作中,要从细节着手,从点滴做起,不断规范服务行为,并大力推行一次性告知制和首问负责制,对客户提出的疑问给予及时答复,努力为客户提供“方便、快捷、优质、高效” 的满意服务。 该公司适时组织开展了电话礼仪、受话技巧、电力系统构成等方面的培训,并组织窗口人员深入一线真正体验现场工作,增强对现场情况及一线工作的认知和理解,使理论与实际得到有机结合。同时,该公司制定了集中回访调查表,对历史报修、咨询工单进行再次回访,耐心倾听,认真记录每位客户对供电服务工作的意见和建议,并形成详实的回访档案。 另外,该公司还要求窗口服务人员重新学习新“三个十条”, 不断提升服务意识和服务技能,随时准备为客户提供周到热情的服务。 该公司还组成多支明察暗访组,深入基层单位各服务窗口检查行风建设、供电服务水平、工作作风和中央“八项规定”的落实情况,进一步掌握了各营业窗口规范化服务、工作作风和工作效率等方面存在的薄弱环节和短板。 为切实提升优质服务水平,下一步,该公司将密切联系实际,针对业扩报装、故障抢修、表计校验、抄表收费、低电压治理、服务行为规范等内容,每月选择不同主体、确定不同对象、抽取不同单位、选定不同时段开展明察暗访工作,使明察暗访工作常态化,力求取得实效。(董向程)

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章