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国网白城市城郊供电公司“到位服务“赢客户满意

发布于:2014-11-20 16:55:00 来源:欧洲网

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11月19日笔者获悉,今年以来,为更好的拉近与客户服务零距离,国网白城市城郊供电公司全面推广“五到位”服务,优质服务水平不断提升,得到社会各界群众和客户的广泛好评。

一是“想到位”。立足实际情况、走进用户换位思考,领导班子成员分组包片深入村庄用户,通过与用户交流沟通,查找在工作中优质服务等方面的不足,不断提高优质服务水平,用勤劳和汗水兑现每一句诺言。针对客户缴费不便实际,进一步创新服务举措,大力推进多元化收费方式业务,加快以第三方代收为主的多元化缴费体系建设,目前已开通农行、邮政柜台及代收点100余个,全面打造出“十分钟缴费圈”目标。

二是“说到位”。各供电所人员处在供电服务的最前沿、第一线,既是广大用户用电的“安全员”,又是电力政策的“宣传员”,在工作中该公司不断强化各级服务人员的培训,提高服务技能,并通过讲政策、释法律、明要求、谈危害,积极主动地做好用户的思想工作,使用户自觉做到依法用电、有序用电、安全用电。

三是“跑到位”。定期对辖区的配电设备和线路进行巡视,及时发现并处理安全隐患。坚持走“群众路线”,充分利用下乡时间经常到用户家中走一走,看一看,了解客户家中的用电情况,听取客户的意见建议,及时了解客户的所需、所盼,变被动服务为主动服务。

四是“做到位”。加大巡视力度,做到安全隐患早发现、早解决,对客户的报修,在最短时间内赶到现场,及时为客户排除故障。对孤寡老人、烈军属和五保户等,除提供用电方面的服务外,还帮助他们解决生活方面的用电困难。拓宽服务范围,为农民群众提供无微不至的供电服务。

五是“落实到位”。将各项用电服务工作做到有头有尾、形成有计划、有布置、有安排、具体工作具体落实,让时间发挥效益,职工发挥工作正能量,真诚服务供电客户,促进客户理解和支持,赢取客户充分认可。今年1-10月份,全县共接受用户报修电话458次,现场到位率100%、处理率达到100%,报修满意率达到100%。(史中华)

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