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金坛联通装维班超越个性的服务

发布于:2013-10-24 12:31:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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俗话说:“十个男人九粗心。”粗心、性急似乎是男人的天性。为了解决这个问题,装维中心制订了一系列措施,弥补男人的这种缺欠,并通过不断培训,使中心的男子汉的耐心和涵养不断提升。如今,这些顶天立地的男子汉,只要挂上工号牌,穿上标志服,走上工作岗位,就会努力超越自我的个性,一颗颗男人的心变得“温柔”起来。过去性格比较暴躁的装维人员,是他们中的一个典型。

某天,一个用户的宽带出了毛病,小孩不能上网玩游戏,哭闹起来。用户打电话找到装维班,要求赶快上门维修。“你怎么搞的,不负责,吃干饭的?!”装维人员没想到刚跨进用户家门,就被用户指责一通。本想发火的装维人员看到了自己胸前的工牌,把火气压了下去。忍着气说:“是我的责任,对不起,我马上修。”宽带很快修好了,庄维人员始终面带笑容,没有丝毫责怪。用户见装维人员如此宽容,有些过意不去,也打起了招呼:“小孩哭闹,我心里急,对不起,对不起啊!”可见,装维人员的包容也是一剂有效缓解用户不满的良药。

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