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联通服务经理耐心细致服务用户

发布于:2013-11-19 12:33:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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联通服务经理一职,就是为用户排忧解难。在这个岗位3年多了,遇到过形形色色的用户,各种各样的问题,我都为用户一一处理。现在电信诈骗无处不在,用户接到电话后都会第一时间给我打电话,咨询事情的真伪,因为他们觉得,我的话是值得信任的,我也奔着“信任”二字一直努力着。 13075293***用户使用的是38元时尚套餐,服务经理都知道,这个套餐有点“麻烦”,因为系统设置的问题,对一些业务操作有所限制。这天,用户找上门了。用户一打电话上来,就气急败坏的说这套餐怎么这么麻烦,想订个流量包都不成功,这都要求开通好几天了,为何还没开通,没开通流量包手机上网就要收很高费用。用户的话像机关枪,我都没有插嘴的地方,唯有一边听用户说,一边在系统查询。原来这用户在一周前致电10010客服要求开通9元流量包,但不知为何一直都开不了,短信申请也不成功,客服前台也录了投诉,一周过去了,投诉的同事回复是:套餐设置原因,无法开通。用户的火气就更大了,不就是开个流量包吗,怎么就这么困难?我心里也觉得很奇怪,这个套餐没有规则说是不能开通流量包的,一定是某个地方出了问题,我先安抚了用户,告诉他我会查询一下开通不了的原因,让用户给我一点处理的时间,用户虽然没再说什么,但我知道他非常希望事情到我这里就能处理好了。详细查看用户的资料,用户使用的是38元时尚套餐,重复开通了来电管家和天气预报,于是我尝试为用户取消了该项业务,重开9元流量包,没想到系统竟然提示成功了!当我把这个消息告知用户,用户非常高兴,从此对我这个服务经理更加信任了。 虽然这是件很小的事情,但用户会感觉到服务经理是真的用心在为他解决问题,日后跟用户沟通,事情就会顺利多了。

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