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2013-12-25
社会监督，助力服务提升
发布于：2013-12-26 14:41:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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“当初是为了买一台行货iPhone手机，通过朋友的推荐，我选择了联通公司的3G套餐。以前印象中，联通的信号和服务都经常为人诟病，现在使用了1年多，感觉这两方面都有很大进步。”刚刚参加完联通公司客户座谈会的余小姐对本报记者说。
据了解，江门联通公司为了更好地向用户提供服务，会在用户当中挑选出数十名“社会监督员”监督自身服务，同时还会定期邀请监督员召开座谈会，从用户的角度去发现服务问题并进行改进。身为监督员的余小姐对这种服务管理模式感到很新鲜，并表示自己一定会做好监督工作。江门联通客服部邹经理向记者介绍，他们公司今年每个季度都召开一次客户座谈会，希望从监督员的角度去了解公司服务中存在的不足，进一步提升服务水平。
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