首页 - 经济 > 青神农行优质服务为节日添彩

青神农行优质服务为节日添彩

发布于:2014-03-12 09:50:00 来源:欧洲网

今天,欧洲网分享来自欧洲网的“青神农行优质服务为节日添彩”,希望大家喜欢。

日前,农行眉山市青神县支行从网点环境打造、服务质量提升等方面入手,切实加强节假日期间金融服务工作,努力为广大城乡客户营造了更加优质、便捷、高效的金融服务环境。

该行积极实施“网点靓化工程”,加大网点硬件设施改造力度,通过装饰节日彩灯、摆放花卉和绿色盆景等形式,进一步美化网点服务环境,并通过每日晨会组织开展情景演练,突出做好门前及大厅环境卫生、便民设施物品摆放、标识的规范化和标准化管理。网点员工主动放弃轮休,全员上柜或轮值大堂,坚持规范的站姿、行姿、手势等形体仪态和接待礼仪,做到“微笑服务”、“五声服务”,用心营造舒适温馨的服务氛围。

为缓解节假日期间可能出现的“排长队”问题,农行青神县支行优化服务流程,增开服务窗口,实行网点岗位间协同服务机制:大堂经理主要负责识别、引导、分流客户;柜员及时办理业务,并根据客户需求转推介至其他岗位,减少客户柜面滞留时间;客户经理接待各岗位转推介的客户,全力满足客户各项金融需求,提高网点服务的整体效率。同时,在业务高峰时段,安排机关部门人员到网点轮值大堂经理,协助网点做好客户金融服务工作。

严格的内部管理,优质的窗口服务,赢得了良好口碑和社会各界的广泛认可。在总行规范化服务神秘人暗访中,农行眉青神县支行连续四个季度名列全市农行系统第一;在县委政府政风行风暨软环境测评中,农行青神县支行排名公共事业和金融单位第一;在县委政府对县级各部门满意度测评中,农行青神县支行排名金融机构第一。(周纯、李斯阳 郑玉彬)

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章