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2013-12-25
南京联通以客户为驱动创新服务举措
发布于：2013-12-24 22:03:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“南京联通以客户为驱动创新服务举措”，希望大家喜欢。
在这个凡事创新的时代，运营商在面向用户时，不仅应用需要创新，业务需要创新，服务也需要创新。南京联通深谙此道，决心走出一条不一样的服务之路。近段时间以来，南京联通通过倾听客户的声音，倾听客服然预案的声音，倾听合作伙伴的声音，把用户投诉转化为改进、提升和完善服务的动力，做到有投诉必处理，做好解决与预防，让坏事变好事。
近日，南京联通“十大服务举措”正在各大营业厅渠道全面开展。通过一线服务人员将客户反映的问题和需求及时传递到市场营销、网络维护、计费支撑、增值业务、电子渠道等各专业线，便于后台部门及时解决客户的问题和改善管理环节，“后台围着前台转，前台围着客户转”的服务理念已深入到了公司的各级管理层和公司运营的各个环节。通过一段时间的实践和努力，南京联通客户总体满意度大大上升，这也使得南京联通更加的意识到，“服务是发展基石，倾听时经营之本”。
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