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精彩又强大、服务多元化—联通多媒体客服

发布于：2013-10-23 13:13:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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广东联通多媒体客服上线啦！想要更精彩、更贴心服务请通过Internet、wap网络（电脑或手机QQ）方式查找联通企业QQ：4006010010，并加为好友，即可享受联通多媒体客服的贴心服务。 功能强大，系统多元化 小I机器人：客户随时可用手机或电脑向多媒体客服提问，小I机器人会根据用户的问题给出相应的指引及帮助，免去用户在营业厅排队的痛苦。 自助服务：费用查询、充值缴费及积分兑换、业务办理、手机操作辅导、新最资讯及优惠等。客户根据需要点击相应选项，即可轻松解决客户多方面的需求。 人工服务：通过自助服务无法解决的问题或需更多的人工帮助，客户可以选择主菜单中的“帮助请求”进入人工服务，由多媒体客服人员在线为用户提供业务咨询、查询、业务应用、软件下载、投诉建议等全业务服务。 服务贴切、无微不至 当客户遇到手机功能、业务应用及下载操作等使用困惑时，多媒体客服人员通过文字加以实时交互图片、视频等说明。让客户一看就明。 当客户在广泛网页找不到具体操作界面时，多媒体客服人员通过地址链接下发图片下发给客户，让客户一点就通，操作更有效率。 多媒体客服自上线起至今累计访问量357.4万次，客户满意率90%以上。多媒体客户无微不至，充分体现了联通公司“顾客至上“的人性化服务特点，引领未来服务渠道发展的主流方向，在多元化的互联网时代，多媒体客服将不断优化及改善，更大程度地满足用户多样化的需求。真正做到精彩在“我”——联通多媒体客服！

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