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值得自豪的笑容服务

发布于:2013-11-28 14:58:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“值得自豪的笑容服务”,希望大家喜欢。

打小我就爱笑,而且不是抿嘴笑,都是哈哈的大笑,作为女孩子可没让身边人少说。记得快毕业,即将踏入社会的时候,父母曾经语重心长地教导我,“杨x,面试的时候可不能这么没心没肺地傻笑,职场应该要冷静严肃!”在努力和机缘下,我去年加入了江苏联通大家庭,成为营业厅窗口的一员。

培训期间,我还刻意注意要庄重少语,上岗后,渐渐也就忘记了“内敛”的自律原则。记得有天系统调试,大家都留下来加了班,同事打趣我,“我看小杨的保温杯里肯定天天盛的是蜂蜜水,你看她每天从早傻呵呵到现在,哈哈!”说的我都有点脸红,不住提醒自己,工作要严肃,不能给人散漫的印象。

然而有天,一位客户的到来改变了我的原则。这天中午,营业厅里顾客并不多,我正在办公室里整理,听到主管喊我出来。只见一位有点面熟的阿姨朝我招手,“就是她,笑眯眯的那个姑娘!”原来是上周来办理家庭宽带业务的一位阿姨,记得当时她摸出老花镜,拿着另外一家运营商的宽带套餐在一旁进行比较,我正好没事,干脆走出柜台,拿着单页和笔帮她仔细介绍并算了一笔账,后来为她办理了适合她需求的沃家庭的套餐。没想到我“傻呵呵”的态度给她留下了深刻的印象,这次专门带刚高考结束的儿子来买手机,专门找我了解情况。

“这姑娘态度好,人又喜气,相信你,给我介绍介绍!”这说的我都不好意思了,了解到大学生的基本需求和预算,我为他们推荐了一款华为的智能机,母子俩很快拿了新手机满意而归。没想到,我一直试图收敛的“傻笑”,竟然是让客户满意舒心的重要原因,主管也肯定了我的服务。是啊,培训也说过要待客户如朋友一般,我的朋友们不正是喜欢我的笑容嘛!看来,面对哪怕只有一面之缘的营业厅顾客,笑容也是制胜法宝,加上过硬的专业素养,想不留下好的服务印象都难!

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