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亳州石油:建立加油站管理服务长效机制

发布于:2013-12-09 11:23:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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今年以来,安徽亳州石油面对当前的经营形势,把建立加油站管理服务长效机制作为经营管理的重要工作来抓,传递经营压力,使大家在思想上理解和认识到“服务没有最好,只有更好”,有效提高了加油站的管理效果。 该公司根据各加油站的考评结果,每月评选先进加油站和服务标兵,并给予一定的奖励,对查出问题的加油站和个人视情节给予相应的处罚。各加油站根据“神秘顾客”的考评结果及时自检自查,制定整治方案。 公司督察小组定期对加油站进行检查,要求各加油站认真落实班前、班后制度。继续强化员工的培训,特别是“神秘顾客”检查的内容、规范化服务的相关内容,提高员工的服务意识和服务水平。站长及站内的管理人员结合员工服务的规范性、标准性、主动性,进行现场指导、现场纠偏,现场整改,促进服务水平的提高。站长则坚持一线,靠前指挥,加强对员工现场服务和环境卫生的监督和引导。 加强员工培训,对员工的“应知应会”教育和规范化服务的培训,站长现场做、带头做、带头示范,现场纠正员工的服务,提高员工服务的自觉性、主动性和规范性,建立服务的长效机制。坚持站长夜查制度,及时了解站内夜间经营和安全情况,强化夜间安全检查,确保经营安全。(杨勇)

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