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追求客户满意湛江联通在行动

发布于：2013-12-17 09:14:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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“追求客户满意”是湛江联通永恒的宗旨，更是每位湛江联通人一直努力的方向。2013年，湛江联通在全市17家营业厅面向普通客户开展“倾听您的建议、改善我们的服务”活动，通过邀请客户填写问卷广泛收集和听取社会各界的意见和建议，活动共收集问卷541份，并整理出9大客户重点关注且影响客户感知的问题，如网络质量、宽带服务、营业厅服务、垃圾短信治理等。湛江联通秉承“追求客户满意”的宗旨，针对客户关注问题启动“网络质量、增值业务、计费收费服务、热线服务、营业厅服务、社会渠道服务、互联网服务、VIP客户服务、宽带服务”9大客户满意行动，通过专项整治，提升客户满意度。通过努力，湛江3G及宽带网络投诉热点已解决31个，针对性改善了客户的网络感知；热线、营业厅、宽带服务、互联网服务稳步提升。

追求客户满意，湛江联通一直在行动。

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