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2013-12-17
行业自豪感铸就随时随地的服务意识
发布于：2013-11-28 10:00:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“行业自豪感铸就随时随地的服务意识”，希望大家喜欢。
为了提高服务质量，增强服务意识，江苏联通在员工的服务意识培训中尤其强调了以行业自豪感为基础的服务精神。人们通常说，干一行，爱一行。而发自内心的爱上本职工作，需要的就是对通讯行业的深刻了解，从而对联通本身提供的产品和服务的进一步认识，从而了解到自身品牌的卓越价值，将这样引发的自豪感带入工作，无论是否在岗，是否在工作时间，都有本能的服务宣传意识。
曾有过这样一个例子，几位新街口营业厅的同事约了一起用餐，在某个热门餐馆门口排队等位的时候，听到前方有位年轻人抱怨信号不给力，朋友微博配的照片老是刷不出来。有位同事立刻问她，“你怎么不开3G呢？我这下图片很快啊！”当得知这位并不是3G用户以后，立刻和她简单讲解了一下3G的知识，并且和她现有资费做了比较，建议她改用比较划算的3G套餐。
因为这位年轻人工作场所没有无线信号，立刻动了心，决定吃完饭就去附近的联通营业厅具体了解并办理。还对我们同事连声道谢，事后同事和我们说，因为了解到联通的网络优势，在这样的情况下，与其说是借机宣传，不如说是对自己产品的自豪展示，即使不在营业厅，也本能的迸发出了服务的热情。
这样的例子还有不少，在未来的服务工作中，江苏联通人会继续强调这样的服务意识，随时随地强化品牌荣誉感，真正的将服务融入生活。
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