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优秀网优人是这样炼成的

发布于:2013-11-27 13:38:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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黄志坚,广东佛山联通网络优化中心员工,同事眼中的“老黄牛”。入职三年以来,一直从事网络优化一线工作,以扎实的工作作风、正直率真的人格魅力,在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。今年,他被集团公司授予“2013年中国联通集团劳动模范”荣誉称号。

黄志坚认为,要当好一名合格的网络优化工作者,必须将从一线中获得的经验与技术回馈给客户,以提高客户满意度为目标。每一个晚上割接扩容,每一次开学迎新与节假日促销,他都主动要求冲锋在一线,现场了解群众通信需求,评估、优化网络质量,提升用户感知,为一线营销工作打下坚实的网络基础。

2012年秋季开学初,许多学生开学返校,校园用户群激增,上网慢、打电话难等问题相继出现。黄志坚在接到支撑需求后,立刻赶赴学校,对学校进行了摸查测试,仔细测试并分析校园内部的网络覆盖、容量。白天,黄志坚到宿舍逐个登门拜访,收集网络问题、现场测试;晚上回到家,黄志坚加班加点对问题进行分析、定位,经过连续几天的昼夜努力,用户投诉量直线下降,学校内的网络通信问题终于得到了解决。

为积极配合公司的各项重大营销计划,黄志坚多次放弃了与家人团聚机会,坚守在促销一线,巡检促销点,保持对网络质量的敏感性,时刻了解网络情况,对突发的网络故障快速响应处理,有效地保障了大型活动的顺利开展。他说,这份工作让他痛并快乐着,虽然少了与家人团聚的时间,却也让他收获了客户的认同。

黄志坚在技术的提升中没有停下脚步,而是积极地参与重大项目的调研与优化,一方面了解全市五区的信号覆盖、站点隐患与目标用户的网络需求,另一方面,黄志坚在每一次的项目专项优化中,认真向一线前辈学习,掌握工程实际,不断钻研。他常说,知识往往来自于第一线,只有清楚地知道客户需求和一线操作实际,才能不断丰富和完善自己的专业结构,更新技术知识库,才能一步一步获得新的突破。他坚信,好的地基才是成功的开始。

“要做出好成绩,就得从群众中汲取养分,从一线了解实际,并花时间用心钻研。”为了降低网络成本、提升用户网络感知,黄志坚敏而好学,不耻下问,经常利用工余时间与同事探讨技术改进方式方法,同时废寝忘食地进行实地研究与勘查,仔细分析佛山网络现状,并结合现网网络覆盖变化的情况,评估现网直放站、改造低话务站点,定期分析超闲小区,精细优化信道资源,采用抽闲补忙的方法,实现降低基站能耗、提升小区的数据速度和整网流量。

三年间,黄志坚通过3个专项优化工作,主动排查现网室分站点网络隐患,完成1267个站点的优化,共解决404个用户感知不良的隐患,大幅度提高用户感知以及室分现网网络运行质量;他还建立对室分现网运行指标的监控系统,以及时发现网络问题,降低对用户的影响。

扎根一线,孜孜不倦,积极钻研,黄志坚迅速从一名技术“菜鸟”跃升为技术骨干,在网络优化的岗位上,找到了自己的闪光点,成为一名合格的“网优仔”。(李智豪 唐琼)

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