默默耕耘真情奉献
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“默默耕耘真情奉献”，希望大家喜欢。 ——记国网冀北大厂县供电有限公司城关供电所社区熟...
2013-11-27
苏州联通创新服务举措努力提升服务水平
发布于：2013-11-28 12:02:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“苏州联通创新服务举措努力提升服务水平”，希望大家喜欢。
营业厅是联通的一线服务窗口，服务的好坏直接影响到客户感知。为提升营业服务水平，苏州联通今年以来不断开拓服务创新，提出了“服务零距离”的口号，大大的提升了客户感知，拉近了与用户的距离，从而提高了营业厅服务满意度。营业厅实行“零距离”，它的服务理念包含了三个内涵： 时间“零距离”，即在最短的时间内办好客户所需的业务。 空间“零距离”，即将营业厅改为开放式受理，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。 沟通“零距离”，即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
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