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南京联通注重个性化服务更加贴近用户

发布于:2013-11-28 11:28:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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营业厅是窗口,企业想要向用户传达的信息,通过与用户面对面的方式最为直接。而作为运营商,服务才是在竞争当中制胜的关键一环。 服务是一种力量,是一种责任。 不久前,珠江路营业厅来了一对母子。孩子刚上高中,由于住校需要购买一部手机。一进门孩子就直奔iPhone体验区,同时央求母亲给自己购买最新的iPhone5s,当时接待这对母子的营业员看出母亲对于五千多的iPhone5s有所迟疑,面有难色。于是便拿出一部小米2S手机,并热情像孩子介绍小米是时下年轻人当中流行的手机,同时还下载了一些手机应用,并引导小孩玩耍使用,孩子玩得很高兴,最后母子带着小米手机满意的离开了营业厅。 “谁都知道,卖出一部iPhone比卖掉一部小米的收入高很多,但南京联通营业厅的服务人员却并没有极力推销,这是我之前未曾料到的,”这位母亲说,“而且,孩子回家之后似乎懂事了很多。我想,这大概就是潜在的正能量了。” 有时候,打动我们的,恰恰是那些“润物无声”的小事。我们的岗位很平凡,但牵动着每一位用户的日常生活。希望我们营业厅的每一件小事,能积累成散发巨大正能量的地方。

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