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滁州石油:贴心服务自助加油显实效

发布于:2013-12-10 16:22:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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今年以来,安徽滁州石油分公司不断完善自助加油规范服务程序。如顾客进站,员工要保持足够的热情,面带微笑,礼貌跟顾客打招呼;对首次进站的顾客,员工及时向顾客说明这是自助站,请顾客自己动手操作,同时向顾客宣传价格优惠信息,争取第一时间吸引顾客加油;对有排斥心理的顾客,要热情、细心教顾客使用加油机,同时不忘对顾客说一些鼓励及夸奖的话,以此引起顾客兴趣;当顾客加油时,要在一旁监督他们使用加油枪,确保顾客不因加油过快、过猛使油喷溅;加油后,要热情的与顾客道别,并欢迎其下次再来。 在员工的悉心引导下,顾客逐渐开始接受自助加油。由此员工意识到,只要有足够的耐心和细心,顾客是乐意自助加油的。随着自助加油为越来越多的顾客所接受,公司加油站持卡比率快速提升。(文朝、金峰)

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