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2013-12-20
扬州联通以细节取胜营业厅贴心小tips得人心
发布于：2013-11-22 16:14:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“扬州联通以细节取胜营业厅贴心小tips得人心”，希望大家喜欢。
在营业厅服务已经三年有余，已经练就了不厌其烦，反复为客户说明的耐心功底，虽然10010热线，网上营业厅，手机营业厅乃至自助终端启用后节省了不少人力，但仍然有不少客户倾向于亲身前往营业厅面对面交流服务，有些是需要办理新业务，直观了解套餐资费的客户；有些是上了年纪，不会使用网络的老年人，等等，所以现在营业厅虽然很少有长龙排队的情景，但是也颇有人气。
大概一年多前，我去境外旅游，被入住酒店的贴心服务所感染，联想到营业厅里经常有客户反复询问确认，用手机记事本记录的情景，我开始随身携带一本便签和一支笔，意在省去客户临时记忆的烦恼，收效甚好！
比如，有位老大爷不定时就会来营业厅要我们帮忙查查手机还有多少钱，甚至打了个长途后第二天又来查，柜台人员告诉他可以发送指令查询并做了示范，可是下一次老人家又忘记了。于是我把短信查询的详细方式写在便签上，让老人家回去贴在台历旁，随看随用，省去了他跑来跑去的麻烦。
再举个例子，有位刚购买了苹果手机的用户，之前一直是用安卓系统，并不熟悉苹果的应用，导购为他推荐了几款实用的人气应用和小游戏，我的便签又派上了用场，客户高高兴兴拿着记录有应用名的便签离去，还赞扬了我们的贴心。
所以，服务不在于说大方向的空话，细节通常最会打动人，只要我们细致观察，把细心和耐心运用在每日的工作中，服务质量就可以得到。
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