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10010服务领先就在您身边

发布于:2013-12-26 13:31:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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广州联通10010客户服务热线,是广州联通面向广大联通用户的服务窗口。近年来,随着客户对服务要求的逐步提高,广州联通与时俱进、紧贴用户的需求,不断对10010热线服务内容、服务形式进行着调整与创新。2013年,广州联通对用户来电信息及服务需求进行了分析,总结提炼出一系列热点、重点需求并根据不同用户使用习惯与特点,进行了相应功能开发。目前,10010热线除了向用户提供最传统的人工服务外,还为用户提供自助查询、自助办理等服务,大大缩短客户等待人工服务或者跑到营业厅等候办理的时间,务求向用户提供便捷、安全的热线服务。 在2013年10010智能语音系统新上线的功能中,宽带到期时间自助查询、宽带产品号码及服务密码自助查询、宽带固话自助故障申告功能最受用户欢迎,使用过的用户均表示,以前忘记宽带的密码、或者宽带上不了网都要排队等热线话务员来处理,现在按照语音提示输入开户的证件号码,经过系统验证后就可以自己完成查询与报障,真是便捷多了。 下阶段,10010智能语音系统将根据用户需要,分阶段上线自助缴费、自助密码变更功能,进一步优化语音系统功能,力求提升用户对10010热线服务的满意度,真正做到:服务领先,10010就在您身边。

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