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2013-12-24
湛江联通“沃服务”深入人心
发布于：2013-12-17 09:21:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“湛江联通“沃服务”深入人心”，希望大家喜欢。
随着3G业务的增长，客户需求趋势复杂化、综合化，在3G领域如何把握重点环节，完善以3G为核心的管理流程、支撑体系、服务举措，让用户真正体验到WCDMA网络的优势，支撑“服务领先”的战略定位，近两年，湛江联通持续实施服务提升活动。
一是完善服务内容。印制《3G客户服务指南》，在入网阶段最大限度地解决客户疑惑。全面推行客户分级服务制度，为VIP客户提供客户经理一对一服务、10010VIP专席等会员专享服务，并建立联通羽毛球、乒乓球等特色俱乐部。为缩短客户在营业厅等待时长，在营业厅内增加自助服务终端，建立推广机制，加大业务量分流，提高了客户感知。
二是优化服务流程。完善常态化沟通机制，每月召开“用户满意度分析会议”，现已实现市场部门、网络部门、客户服务部门等前后台和横向各部门之间的协同，确保了整个服务流程能从客户感知出发设置和优化。
三是打造窗口优质服务形象。通过强化业务及服务技能培训、落实现场管理、实行薪酬改革及服务绩效考核，开展服务明星及服务技能大赛活动，提升窗口服务水平。
通过这种持续的服务提升活动，湛江联通赢得了社会的良好口碑，越来越多的用户成为了联通的忠实顾客。
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