做服务入微的有心人
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2013-11-22
苏州联通多举措持续提高客户感知
发布于：2013-12-24 22:11:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“苏州联通多举措持续提高客户感知”，希望大家喜欢。
苏州联通推出四项服务保障承诺，以持续提高客户感知和体验为出发点，认真解决用户关心的问题，切实加强服务能力提升，取得了明显成效。
一是话费查询准确方便。在原有营业厅、10010服务热线等传统窗口服务的基础上，实现网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子自助服务渠道，查询话费方便快捷。
二是增值业务定制确认。所有的增值业务定制，明确告知用户移动信息服务企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等，并进行二次确认，杜绝强行定制发生。
三是宽带服务限时完成。全面推行宽带业务“三限时”服务，即“限时装机、限时移机、限时修障”的服务承诺。
四是客户投诉限时办结。对于用户的投诉问题，实行“首问负责制”一站式服务，限时办结、限时答复。
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