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online&offline联通服务快人一步

发布于：2013-12-26 13:40:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“online&offline联通服务快人一步”，希望大家喜欢。

在移动互联网遍布大街小巷的今天，传统服务的繁冗流程已无法为我们赢得时间，互联网恰恰解决了这个问题。是不是传统服务必须退出历史舞台呢？当然不是，互联网服务可以更快更好地捕捉到各种各样的信息，而传统服务是我们快速响应用户强而有力的支撑，线上线下的通力合作，更好的扬长避短，为用户提供更完美的服务体系。

广州联通客服官博自2012年成立以来，目前粉丝量已达82万，使得更多用户由传统的热线、营业厅等渠道转向互联网，通过微博反映服务诉求。2013年10月26日某香港媒体记者发布微博表示对某增值业务的定制及扣费有疑问，广州联通微博客服实时监测该微博信息后，立即与用户在线互动，第一时间了解用户的具体问题和联系方式并且迅速处理。快速响应及良好的服务态度令用户满意并得到用户的肯定，很快用户就发布正面评价微博“问题已经解决，公开透明的解决方式让消费者心服口服”，给其他用户带来良好的感知，有效地提升公司服务形象。

互联网服务，使得线上的虚拟世界与线下的真实世界彻底打通，不但使得事态能够得到及时控制，而且为传统服务注入新的活力，让服务快人一步。传统服务提供的支撑，有利于互联网服务更加顺畅的开展工作，使用户的问题在线下得到更好地解决，形成线上线下联动机制，共同打造联通金牌服务！

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